3.15特刊 教育消费藏猫腻 花钱之前请擦亮眼

　　对于教育这个重大的家庭消费项目，您一定和大多数人一样为之犯过愁。对中国的父母而言，从早教甚至更早时候开始，这种消费就无法避免地成为一个强制性问题而普遍存在。和其他消费种类不同的是，在大多数时候，消费者的可选择余地都不大。

　　虽然已经实现了九年制义务教育，但很多中国家庭的教育支出并没有因此减少，相反，在义务教育阶段前后的附带需求却撑起了一个庞大的教育消费市场。同时，高等教育、职业教育等也是教育消费市场不可或缺的组成部分。

　　现状

　　教育消费遭遇维权难

　　去年8月，金水区某儿童创艺店突然大门紧锁，仅贴出一张暂停营业公告。在这次“停业”前，有家长发现，以前孩子们学习制作三明治、蛋糕等互动体验课，已经逐步“缩水”为普通绘画课。刚开始家长并未在意，因为这家店在“停业”前五天，仍在开展促销活动。负责人离开时留下了联系方式，电话却无法接通。一时间，家长索赔无门。

　　同年11月，惠济区某英语教育培训机构店面转让。近100名家长来到其办公地点讨要说法，要求退还学费。该机构负责人称，目前没有钱退还学费，可以协助将学生转到附近的其他培训机构学习。至今，很多学员仍未能解决转班、退款等相关事宜。机构的管理人员称，过度扩张或是造成机构关停的主要原因。

　　据了解，一些教育培训机构与消费者签订合同时不进行任何谈判，在合同中直接附有预交全部课程费用、试听合格后不予退费、购买课程有期限等条件，消费者即使权益遭到侵犯，也很难通过合同来维护自己的合法权益。还有一些培训机构使用蛊惑性、具吸引力的语言夸大师资能力和培训效果，消费者一时冲动签订合同。但是，教育消费具有主观效果，即使消费者发现授课与宣传不符，也没有证据可以证明宣传内容就是教育机构的承诺，从而无从维权。

　　追问

　　擦亮双眼看清“猫腻”

　　教育培训机构不像其他一些行业具有一套标准化的质量管理、监控、检验和追踪系统。大多数消费者普遍缺乏对质量和服务的明确认知，这就让很多以盈利为目的的培训机构钻了空子，而消费者有时候吃了亏也是“哑巴吃黄连,有苦难言”。面对教育消费的猫腻，消费者该如何擦亮双眼？

　　“民办教育培训机构，管理涉及教育、民政、劳动保障等多个部门，极易产生监管盲区，给学员的权益留下隐患。”民办教育协会负责人认为，对于家长学生来说，一定要看有没有教育主管部门颁发的办学许可证，最好选择知名教育品牌。

　　一位不愿透露姓名的业内人士说：“一般机构承诺名校知名讲师亲自授课的宣传不要轻信。因为除非该教师已经从学校离职，否则这种知名讲师根本没有时间和精力亲自授课。”他进一步分析，由于名校知名讲师的课时费市场价格相当高，消费者所支付的费用有没有达到这个水平一算就明白了。

　　不少培训机构负责人提醒家长，在选择教育培训机构的时候，不要简单地以价格、环境等因素来判断学校的优劣；不要轻信不切实际的承诺，孩子的情况家长应该是很清楚的，如果机构承诺与实际悬殊，就一定要防范。

　　3·15消费在线

　　不吃草的兔子（网名）：留学机构有没有消费陷阱？如何辨别？

　　在线答疑：作为教育消费的“新贵”，一些留学机构也让不少消费者掉入陷阱。目前国外院校的情况大多是透明的，消费者可以通过网站多了解海外院校的情况，或通过留学展与院校代表一对一了解。关于留学费用方面，多比较几家留学机构就能估算出留学的费用。在支付时对含糊不清的收费项目要了解清楚，不可因为数目小而“一叶障目”。

　　专家建议消费者，选择留学机构时，要选择正规、有实力的机构，同时了解该机构是否具备由教育部批准的资质及认证。现在有很大一部分机构是拿着移民或旅游的资质办理留学。还要看留学专家是否专业，留学机构是否有延伸服务。总之要多方面考核。家长和学生要多了解留学基础知识，增强自己的判断力，不要被夸大的录取保障或随意的留学方案所蒙蔽。

　　棍扫天下（网名）：早教机构已成为普及型的教育消费。面对“高大上”的装修、动辄上万元的学费、不到20岁的姑娘老师，这钱真心花得不明白。

　　在线答疑：记者调查发现，目前的早教机构基本都采用纯商业运营的公司模式，缺乏认证许可。不管是机构还是早教老师都存在良莠不齐的情况。

　　不少早教机构在墙上挂满了各种荣誉证书，大多数教师培训资格证还是全英文。然而仔细分析就发现了问题所在，绝大多数证书都是该早教机构总部颁发的内部培训证书。

　　在一家早教机构的招聘广告上，关于指导老师的岗位要求中写道：大专或以上学历，年龄不限；英语四级到八级；有教育工作经验尤佳，但非必备；幼教专业尤佳，但非必备。据该机构负责人介绍，每年他们中心的员工都会到北京总部进行3~7天的培训，主要针对体育、绘画、音乐等方面进行。

　　日子很骨感（网名）：目前市面上有很多国学培训，怎么选择？

　　在线答疑：据业内人士透露，由于国学培训没有统一标准，其教学内容五花八门，师资力量良莠不齐，有些所谓的国学班甚至不具备办学资质。国学培训班里的老师多是半路出家，不少授课教师本身对国学的了解并不深，往往是照本宣科，讲点皮毛而已，根本没有向孩子们诠释国学的精髓。

　　不少教育机构宣称开办国学培训班，其实就是在其培训内容中“植入”部分国学课程。由于迎合了家长的需求，相当数量的培训机构和国学沾边后，收费不菲，有的夏令营一期课程费用高达万元。

　　专家提醒

　　消费者在选择培训机构时要理性，假若权益受侵犯，首先要停止学习，避免学生在心灵上受到伤害；其次要向权益维护部门、教育主管部门投诉，通过正当渠道，维护自己的合法权益。此外，消费者务必与培训机构签订相关协议，并将学习内容、退款条件、违约责任等在协议上明确标出，特别是涉及解除合同的有关约定。同时，妥善保管好发票、学生证等依据，以免落入教育培训陷阱。 netease 本文来源：大河网-河南商报

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