维护
教育秩序，保障学生权益，大象融媒东方今报责无旁贷。“
河南省教育机构诚信联盟”主题月风采展活动3月1日火热开启后，很多读者通过今报教育QQ群、教育维权热线等多条渠道，向我们反映教育维权问题及推荐诚信服务单位。为此，记者近日进行了调查采访。（东方今报记者 邢静媛）
从“退费难”看省会教育培训市场乱象
近日，
郑州的李先生打来热线电话，称去年他报读某教育培训机构，大概是在8月25日交费1200元，后因公司紧急通知工作调动，不方便去上课，后致电该教育机构请求退费，“交费后与请求退费相隔三四天，在此期间我没有上过课，”据李先生描述，该教育机构以非培训方原因，不给予退还费用，且给李先生两个方案：一个是让李先生每周末去一天，或者等待有其他人报读他所报读课程的时候转移学费。“交费的时候也没有签订合同，只给我开了张收据，钱到现在都没有要过来。”
李先生的退费难并非个案，近日我们接到的很多读者的热线电话中，“教育机构退费难”的问题表现得比较集中，从而在一定程度上彰显出郑州教育培训市场的乱象。
乱象一：没发票、没合同
合同应当是保护学员自身利益最有力的武器，但记者在近日暗访部分考研培训机构、英语培训机构时发现，培训机构主动与学员签合同的并不多，学员自身对这一块的意识也很淡薄。目前各类培训机构还存在着一些擅自拖延开课时间、变更上课地点、减少课时或缩短上课时间、开课后额外收取费用等情况。由于未签订书面合同，
消费者往往投诉无果。
乱象二：合同条款含糊不清
记者在近日的采访调查中还发现，一家高端英语培训机构的合同耐人寻味，条款中规定：“退款”是指学员如果想终止学习，不论是何种原因，机构均承诺无条件退款，但仅限标准班和俱乐部学习，如参加自由人的学习方式，则在学习两次课之内全额退款，超过两次课并在一个月之内则退还学费的50%，超过一个月则不予退费，合同中的一些“隐含条款”让学生在签订合同时很难鉴别。
乱象三：收费优惠大，风险也大
记者在两家英语培训机构采访时了解到，这两家机构的课程顾问在招生过程中表现得急功近利，极力劝说记者当日先交三个月的学费，称可以优惠4000元，错过当日交费，就不再优惠。记者提出是否可以看看合同条款，这名顾问则表示，需要先交680元的定金，确定要报名，才会同意看条款。
乱象四：退费附加条款多
正在招生的一家英语培训班负责老师在接受记者采访时则表示：“交费以后一般不退费，开课前有特殊情况如需退费，则扣除5%的管理费，而开课后则不可退费。我们推出的小班授课精品班名额有限，一旦占用名额不予退款；如需退费则只能选择延期或其他方式继续培训。”
另一家英语培训学校分校的前台工作人员表示：“试听课内可办理退费手续，但需扣除试听课费用；也可选择转班型或冻结剩余款项，但必须在一年内消费，否则将视为作废。”
乱花渐欲迷人眼
保护权益需从自身做起
针对上述问题，教育业内人士特别提醒消费者，在选择教育培训机构和交费前，一定要注意几个问题。
第一，选择有一定办学历史、知名的机构。专家指出：“对培训机构的选择，我们特别要提醒消费者，机构的信誉度非常重要，还包括其办学的历史等都要考察。因为如果没有这些做保障，一些不知名的机构就有可能发生退费难，携款而逃这样的事情。”
第二，防范跨年、跨学期收费。教育专家特别提醒，如果参加培训需要交费的时候，建议消费者按阶段交，不要一次性交纳过长期限的费用。目前很多高端课程价位都非常高，如果按阶段交费，价格就很贵，所以很多机构都会推出这种一次性交纳长时间课程的优惠套餐。但这个时候消费者应该警惕，这个协议是不是合法合规。
第三，保留票据和宣传手册非常重要。“因为一旦出了问题，牵涉退费问题，票据和校方的宣传材料都将成为重要证据。”教育专家表示，“除了合同和收据外，招生广告、简章相关证据都要保存好，这些在将来出现纠纷时，都是拿得出手的。”
第四，谨慎考察学校是否经过审批等问题。专家提示：“一定要看机构或学校的办学许可证，警惕非法办学的机构。而且，对于教委审批过的学校，消费者最好还要看一下办学地点和教委审批的是否一致，是租赁的还是自己购买的等。”
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